エア・カナダ、米DOTから罰金28億円の可能性、リファンド遅延問題で
DOTの担当部門が2560万ドルの罰金を科すことを検討しているもので、コロナ禍で顧客が求める返金に素早く対応しなかったことに焦点を当てている。
昨年3月以降、DOTはエア・カナダの返金拒否について消費者から6000件超の苦情を受けており、少なくとも5110件は違反であると判断しており、旅客は平均して5ヶ月から13ヶ月も待っているとのこと。
一方エア・カナダ側は争う姿勢を明確にしている。