View from the Wingによると、米国のフロンティア航空はカスタマーサービスでの電話による応対を廃止した。

顧客が「デジタルチャネルでのコミュニケーションを好んでいることを理解した」ためで、チャットボットやスタッフとのライブチャット、ソーシャルメディア、Whatsappを用意しているので不要と判断したという。

Vier from the Wingでは、LCCに乗るということはそういうことで、余計な時間がかかったりフラストレーションを伴ったりするものなのだと断じている。