HOTEL NEWS RESOURCEによると、TrustYouのデータでは過去18ヶ月に投稿された口コミのうち4件に1件が清潔感に関するもので、全体的にネガティブな傾向だったという。

コロナ禍で、衛生対策についての口コミが1.5％増加したのに対し、清潔感については2020年は2019年比で約9％、2021年も2020年比で6％超増加。前者は全体的にポジティブな内容である傾向が高かったが、後者はネガティブさが目立ったという。

そして、総合的な顧客満足度にも直接影響を及ぼしているといい、2020年には50％以上のホテルが客室の清潔さについての不満によって全体の評価を下げたとのこと。逆に、清潔さの印象を改善するだけで評価を大きく改善できる可能性もあるという。

（※国による違いなどは不明）