Skiftによると、ヒルトンは2026年までに約7000軒の全ホテルでPMSを刷新する。

これまではOnQと名付けられたインハウス製システムを利用していたが、クラウドベースのHotelKeyへと切り替える。すでに1200軒が導入済みで1週間あたり50軒が乗り換えていっているところ。2026年にはすべての施設が移行を終えると計画している。

記事中では決定の背景や選定理由などについて説明されており、例えばOnQシステムでは利用し始めるまでに少なくとも40時間のトレーニングが必要で使いこなすにはさらに習熟が必要だったが、HotelKeyの選考導入時襟では初日の数時間だけでフロント業務をこなせるようになるとという。