デルタ航空は5月25日、同社初のチーフデジタルオフィサーにエリック・フィリップス氏を任命したことを発表した。

フィリップス氏は、直近では空港のカスタマーサービスやカーゴオペレーションなどを担当するSVPを務めていた人物。今後はデジタルツールやデジタルチャネルを活用した顧客とのやり取りについて、旅行中だけでなく旅行の前後を通して改善に取り組んでいく。

また、空港カスタマーサービスなどの担当SVPの後任にはエリック・スネル氏が就く。