Forbesによると、デルタ航空は先月から運賃設定におけるAIの試験的活用を開始している。

プレミアムプロダクトについて、ベースとなる運賃からいくらまで顧客が支払うかを推測できる機能を設定し、担当者が参考にできるようにした。運賃設定の判断にかかる時間と労力を大きく削減できるという。

またカスタマーサービスでもAIを活用。顧客の求める答えを迅速に提供できるようにしており、これまで電話で5分待たせていたような問い合わせを5秒に短縮できるような仕組みを構築したという。