衛星通信によるインターネット接続サービスを提供するOneWebがこのほど発表したレポートで、航空会社が機内で提供している機内WiFiサービスに対する顧客満足度が非常に低いことが示されている。

米国、英国、UAE、シンガポールの在住者それぞれ1000人超を対象にアンケートを実施したもので、多くが日常生活においては高品質なインターネット接続を重要視している一方、そもそも機内WiFiの品質に対する期待が低いために7割の回答者が利用経験なし。経験者の43％は利用体験に苛立ちを感じていると答えたという。

レポートではこのほか、デジタルネイティブ世代ほど現在の品質に対して否定的であることや不満点などについても紹介されている。