TTGによると、英国の消費者団体Which?がホテルチェーンの満足度について毎年実施している調査で、ブリタニアホテルが10年連続で最下位となった。

35のチェーンでの約4500泊について、清潔性やベッドの快適さ、食事、サービス、価値など10のカテゴリで満足度を聞いたもの。ブリタニアはすべてのカテゴリーで星2つの評価しか得られず、満足度の点数は56点となったとのこと。特に清潔性を指摘する声が多かったという。

逆に1位となったのはプレミアインで、料金も2番目に安いにも関わらず高評価を得た。満足度の2位以下はワーナーホテルズとマルメゾンが続いた。