ユナイテッド航空、遅延時の「ディレイコード」廃止へ、サービス向上目指す
これまでは、遅延が発生するとどの従業員または部署にその責任があるかをコードで明示する必要があり、責任があると認められると業務記録として残されたり上司に説明しなければならなかったりし、各スタッフはリスク回避のためにサービス提供を制限するようになりがちだった
ディレイコードを廃止することで、部署間の対立を避けて顧客サービスに集中させる狙い
ユナイテッド航空はサービス向上に力を入れているところ