ユナイテッド航空、サービス向上へ「NPS」引き上げに注力
他人への推奨意向を元に計算する「ネットプロモータースコア」
暖かい歓迎や自発的な顧客ニーズのくみ取り、感謝など重点項目も列挙
ユナイテッド航空、サービス向上へ「NPS」引き上げに注力
海外メディア「Live and Let's Fly」によると…
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