Amex GBT、米国で特許2件取得、 AI活用と自然言語処理
一つは画面上でホテルを提示する際にAIを活用する技術で、出張者や企業の過去の履歴や、会議の場所への距離、ロイヤルティプログラムなどのデータに基づいて最適なホテルを提案する。
もう一つは自然言語処理の技術で、出張の管理状況をチャット形式で確認できるという。
GBTは現在、OBTの強化とチャットベースの機能拡充に力を入れているところで、6月にはメッセンジャーアプリのWhatsAppでの問い合わせを可能にしている。