PhocusWireは5月26日、旅行観光産業における生成AIの活用状況を伝えるシリーズの第2弾でTUIグループを取り上げた。

TUIでは今年4月に正式に「TUI AIラボ」を開設。それまでも組織内の異なるチームがトライアルを進めてきたが、今後はカスタマーサービス向上、業務効率化、パーソナライゼーション、対話型インターフェイスによるデータ分析の4分野に注力していく。

記事では課題や可能性、1年後に想定する自社の姿も紹介しており、例えば1年後にはすべてのタッチポイントにAIを組み込み、よりパーソナライズした効果的で素晴らしい価値を提供しているはず、としている。