コロナ後の旅行販売、「期待」の適切な管理が重要に
需要が急速に回復している諸外国では、顧客が得られる可能性が高いものとそうでないものを、早い段階からはっきりと説明することが重要になっている。
例えば、どれだけ希望しているホテルでも空室が見込めなければ始めからそれを伝える、サプライヤー側の人員削減などによって質問への回答に時間がかかる可能性に理解を求める、航空運賃が値上がりしている現実を説明してから相談に入る、日付や行き先について柔軟に構えておく重要性を伝える、場合によっては勧めない／断る、など。